Devoluciones Internacionales

Esperamos que ames tus zapatos CARMONA, por eso nos esforzamos para que todos nuestros productos sean de la más alta calidad y en brindarte la información necesaria para realizar tu elección. Además, debido a que todos los envíos tienen un impacto ambiental, esperamos minimizar las devoluciones. Sin embargo, entendemos que esto pueda llegar a ocurrir, por lo que hacemos devoluciones bajo las siguientes especificaciones:

  • Puede solicitar una devolución dentro de los primeros 5 días del calendario a partir de la recepción de su pedido, a través del correo contact@carmonacollection.com

  • Solo se aceptará la devolución de productos que no hayan sido usados, con la suela y la parte superior intacta, sin lavar, sin olor, con todos sus accesorios y con la caja original.

  • En caso de solicitar devolución, el costo de envío del producto será absorbido por el cliente, de acuerdo con la tarifa establecida por la paquetería.

  • La devolución monetaria se realizará una vez que el producto haya llegado a las oficinas de Carmona Collection. 

  • El cliente es responsable del producto hasta que llegue a las oficinas de Carmona Collection. 

  • En caso de devolución por defecto, se tienen hasta 20 días para solicitarlo, en cuyo caso CARMONA COLLECTION absorberá el costo de la devolución del producto, sin importar el costo del producto o si el producto fue comprado bajo alguna promoción. Una vez pasados los 20 días no se podrán realizar devoluciones.

  • Para realizar una devolución, se deberán enviar fotografías, de la parte superior e inferior del calzado mostrando que no tenga uso alguno, al correo para ser evaluado. En caso de devolución por defecto, se deberá enviar una foto donde se muestre y resalte el defecto. 

  • En caso de haber registrado la dirección incorrecta y si el paquete regresa a nuestra dirección, se le cobrará el segundo envío de acuerdo con la tarifa establecida por la paquetería.

  • El costo de envío y los impuestos por importación que haya tenido que pagar al comprar un artículo, no serán rembolsados al solicitar una devolución de dicho producto. En una devolución por defecto, Carmona Collection devolverá el costo de envío pagado al realizar la compra en nuestro sitio web. 

  • En compras internacionales no se aceptan cambios. 

  • En caso de cualquier otra duda o aclaración, favor de contactarnos al correo contacto@carmonacollection.com  o vía WhatsApp al +52 477 135 4802.

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